Es necesario profundizar en que una empresa que contrata a una persona formadora tradicional que no ayuda a medir el ROI de la formación suele obtener un beneficio limitado, pero una empresa que trabaja con una persona formadora innovadora dispuesta y comprometida que aplica este indicador obtiene beneficios más amplios, estratégicos y defendibles.
¿Qué resultados obtiene la empresa cuando contrata a una persona formadora tradicional que solo llega a dar el curso y no colabora con el desempeño de la formación a través del ROI?
Podría obtener algunos beneficios, por ejemplo: Puede recibir contenidos útiles, actualización técnica, espacios de reflexión, sentir diversión y entretención a través de dinámicas y juegos y además una experiencia formativa aceptable, no sería correcto ni justo mencionar que no se obtienen resultados positivos, claro que los hay, a veces eso basta para resolver necesidades simples o urgentes.
Sin embargo, el problema aparece cuando la empresa intenta responder preguntas más profundas y serias. Por ejemplo:
- ¿La formación mejoró el desempeño?
- ¿Se redujeron errores?
- ¿Aumentó la productividad?
- ¿Se justificó el gasto?
- ¿Conviene repetir ese programa?
Cuando la persona formadora no trabaja con ROI de la formación ni se compromete con el desempeño, la empresa suele quedarse con resultados parciales como estos:
- Obtiene formación, pero no evidencia clara de impacto.
- Invierte dinero sin saber con precisión qué retorno recibió.
- Depende de impresiones subjetivas como “gustó mucho”, “se divirtieron”, “la gente participó” o “el taller estuvo bueno”.
- Le cuesta defender el presupuesto de capacitación frente a finanzas o dirección general.
- Corre el riesgo de repetir programas que son agradables, entretenidos y divertidos, pero poco efectivos.
¿Qué pasa cuando se contrata una persona formadora innovadora que aplica ROI de la formación y está comprometida con el desempeño?
Los cambios son evidentes, la persona formadora innovadora no solo enseña, sino que también ayuda a conectar la formación con los objetivos, estrategias y metas concretas del negocio. Esto otorga a la empresa beneficios mucho más robustos.
- Mayor claridad sobre para qué se forma: Antes de impartir la formación, se definen objetivos que importan de verdad. No solo “aprender un tema”, sino mejorar indicadores específicos como ventas, tiempos de respuesta, calidad, retención de clientes, seguridad, cumplimiento o liderazgo. Esto evita formaciones genéricas y aumenta la congruencia.
- Mejor uso del presupuesto: Cuando se mide ROI, la empresa puede distinguir entre programas que generan valor y programas que consumen recursos sin efecto relevante. Esto les permite decidir e invertir mejor, eliminar gastos improductivos y concentrarse en lo que sí funciona.
- Evidencia para la toma de decisiones: La empresa deja de decidir por intuición. Puede comparar formas, metodologías, áreas, proveedores y resultados. Esto mejora la gestión del talento y también la gestión financiera.
- Mayor transferencia al puesto de trabajo: Una persona formadora innovadora suele diseñar la experiencia para que lo aprendido se aplique en la práctica. No se queda en la común y trillada exposición de información y contenidos. Se incorpora seguimiento, indicadores, evidencias de cambio, prácticas situadas y mecanismos de refuerzo, esto resulta en menos formación decorativa y más cambio observable.
- Más credibilidad interna: Cuando una empresa puede demostrar que la formación produjo mejoras medibles, el área de talento humano, capacitación o aprendizaje gana legitimidad ante la gerencia y esto es vital ante la obtención de apoyo, presupuesto y continuidad.
- Mejora continua real: El ROI de la formación no solo sirve para demostrar éxito. También sirve para detectar fallas. Permite identificar qué parte del diseño, la facilitación, la implementación o el acompañamiento necesita ajuste. Así se perfila a la formación como un sistema que aprende y mejora.
- Alineación con innovación y competitividad: Una persona formadora innovadora entiende que la empresa no compra cursos por moda o comparación. Compra capacidad de adaptación, mejor desempeño y ventaja competitiva ante clientes y competidores. Por eso, el enfoque de ROI acerca la formación a la estrategia, a la transformación digital y a la innovación organizacional.
Dicho con sinceridad y transparencia: una empresa que no mide el ROI de su formación puede estar capacitando mucho y aprendiendo poco sobre el verdadero valor de esa inversión.