El 31 de marzo de 2025 publicamos en Facebook una visión optimista sobre la brecha digital, queremos actualizar ahora esa perspectiva con la condición y contexto actual y la abordamos de forma más realista, sobre todo porque la brecha digital ya no se limita al acceso a internet o al uso básico de ofimática y herramientas tecnológicas. Hoy incluye la capacidad de las empresas para usar datos, automatización, inteligencia artificial, ciberseguridad, plataformas digitales, comercio electrónico, analítica, servicios en la nube y nuevas formas de interacción con clientes, proveedores y equipos de trabajo.
Actualizando datos descubrimos que la conectividad sigue avanzando, pero la desigualdad persiste. En 2024, alrededor de 5.500 millones de personas estaban conectadas a internet, mientras que 2.600 millones seguían fuera de línea. La diferencia también es fuerte entre economías: en países de altos ingresos, el uso de internet se aproxima a la universalidad, mientras que en países de bajos ingresos sigue siendo mucho menor. Esto confirma que la brecha digital no desaparece por sí sola; cambia de forma y se vuelve más compleja. Facts and Figures 2024 – Internet use
Desde una perspectiva empresarial, la brecha digital muestra dónde una organización está perdiendo velocidad, eficiencia, conocimiento del cliente, capacidad de respuesta y posibilidades de crecimiento. Pero también muestra dónde puede innovar, aprender, diferenciarse y crear nuevo valor.
Por eso, la brecha digital no debe verse únicamente como una carencia tecnológica. Es una oportunidad para revisar el modelo de negocio, fortalecer capacidades internas, rediseñar procesos, desarrollar talento y construir una cultura de adaptación permanente.
Las empresas que reconocen sus brechas digitales con realismo pueden convertirlas en una agenda de transformación. No se trata de adoptar tecnología por moda, sino de identificar qué capacidades faltan, qué procesos están quedando atrás, qué datos no se están utilizando, qué riesgos no se están gestionando y qué oportunidades de mercado aún no se han explorado.
Convertir esta visión en un hábito práctico significa aprender de manera continua, experimentar con criterio, medir resultados y aplicar tecnologías emergentes para resolver problemas concretos. La inteligencia artificial, el análisis de datos, la automatización, la nube, el internet de las cosas y las plataformas digitales pueden generar valor, siempre que estén conectadas con los objetivos y metas propias de cada negocio.
El desafío existente no es solo tecnológico. También es organizacional, cultural y humano. El Foro Económico Mundial estima que el acceso digital ampliado, la inteligencia artificial, la automatización, la ciberseguridad y la alfabetización tecnológica estarán entre los factores que más transformarán los negocios y el trabajo hacia 2030. También advierte que las brechas de habilidades son una de las principales barreras para la transformación empresarial. World Economic Forum
Mas adelante hablaremos en detalle sobre cada una de las oportunidades mencionadas: